Política de Reembolsos

Última atualização: 1 October 2026

Esta Política de Reembolsos explica o que acontece aos pagamentos das aulas da Noktua Academy — aulas individuais, pacotes de sessões e aulas em grupo. Complementa a nossa Política de Privacidade e não afeta os direitos que a lei de defesa do consumidor lhe garante.

1. Âmbito

Esta política abrange o dinheiro pago por explicações ao vivo. "Crédito" é uma sessão por utilizar na sua conta. "Reembolso" é dinheiro devolvido ao meio de pagamento original.

2. Aulas individuais e pacotes de sessões

• •Se cancelar com mais de 24 horas de antecedência (a partir do seu painel), o crédito da sessão volta automaticamente para a sua conta. É um crédito para remarcar — não é dinheiro devolvido.
• •Com menos de 24 horas, ou falta à aula: o crédito não é devolvido automaticamente e a sessão conta como utilizada. Pode pedir-nos uma exceção.
• •Pagamento de um pacote: paga por MB WAY, transferência bancária ou um link de pagamento com cartão que lhe enviamos, indicando a referência apresentada. As horas podem ser usadas de imediato. Se não conseguirmos confirmar o pagamento em 48 horas, as horas por utilizar são removidas e as aulas marcadas com elas voltam a ficar a aguardar pagamento — avise-nos se já pagou e repomo-las.
• •Reembolsos em dinheiro de créditos ou pacotes por utilizar não são automáticos. Envie-nos um email com o email da sua conta, o pacote ou aula em causa e o motivo. Os reembolsos — ou um crédito de cortesia em alternativa — são concedidos apenas em casos especiais, ao critério exclusivo do centro, normalmente até 10 dias úteis após acordo.

3. Aulas em grupo

Inscrever-se numa aula em grupo não custa nada. Só paga o seu lugar depois de a aula estar confirmada — ou seja, quando pelo menos dois membros se inscreveram e foi atribuído um professor, cerca de 48 horas antes da aula. Paga então por MB WAY, transferência bancária ou um link de pagamento com cartão, antes do início da aula. Se a aula não chegar a esse ponto, é cancelada e ninguém paga nada. Se o seu lugar não estiver pago até à aula, podemos retirá-lo da mesma.

Como o dinheiro só é movimentado para uma aula em grupo que vai mesmo acontecer, os pagamentos de lugares em aulas de grupo não são reembolsáveis depois de pagos, salvo quando a lei aplicável exigir o reembolso.

4. Como contactar-nos

5. Os seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos irrenunciáveis que a lei de defesa do consumidor lhe garante, incluindo, para consumidores em Portugal e na UE, os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014 e na Diretiva relativa aos direitos dos consumidores.

6. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política; a data acima muda quando o fizermos. Alterações relevantes são comunicadas por email ou por aviso no site.